POLÍTICA GENÉRICA DE GARANTÍAS – DISANDINA S.A.S. 

MARCO LEGAL Y ALCANCE

Esta política se rige por el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011) y sus decretos reglamentarios. DISANDINA S.A.S., como importador y distribuidor oficial, garantiza la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado de funcionamiento de todos los productos de nuestro ecosistema de marcas globales dentro de los términos y condiciones específicos de cada fabricante. Para conocer los términos y condiciones de las garantías de cada uno nuestras marcas clic aquí.  

TRÁMITE DE LA GARANTÍA SEGÚN EL CANAL DE COMPRA

Para agilizar el proceso de reclamación de garantía, el cliente deberá identificar el canal a través del cual adquirió el producto: 

A) Compras Realizadas en la Red de Tiendas Propias o Portales Web Propios de DISANDINA S.A.S.

Si el producto fue adquirido en una de nuestras tiendas físicas directas o en nuestros portales web oficiales (https://www.tiendadoppler.com.co/ – https://www.tiendabici.com.co/ – https://giant-bicycles.com.co/ – https://liv-cycling.com.co/ – https://brooksrunningcolombia.com.co/) el trámite de garantía será atendido directamente por DISANDINA S.A.S. 

Para iniciar el proceso, el cliente debe ponerse en contacto con nuestra área de Servicio al Cliente a través de cualquiera de los siguientes canales: 

• Teléfono: (+574 4442404 – Extensiones 426 y 428). 
• Whatsapp: 3126115465 
• Horario de Atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. 
• Correo Electrónico: tiendavirtual@disandina.com 
• Sitios Web: En los formularios de ‘Contacto’ de nuestros portales oficiales. 
• Portal de Garantías (Ticket): El cliente puede registrar su caso directamente y hacer seguimiento en tiempo real en: https://servicioalcliente.disandina.com/support/login  

Requisitos para la Reclamación: 

• Informar detalladamente sobre el defecto o falla del producto, con 3 fotos y video no superior a 30 segundos.  
• De acuerdo con el artículo 27 de la Ley 1480 de 2011, NO es obligatorio presentar la factura de compra para hacer efectiva la garantía; sin embargo, se recomienda proporcionar cualquier dato que facilite la validación de la compra (ej. fecha, número de pedido, correo de registro). 
• El producto debe ser entregado o enviado para su evaluación técnica, en las condiciones de limpieza e higiene adecuadas. 

B) Compras Realizadas en la Red de Distribución (Almacenes Aliados / Distribuidores Autorizados)

Si el producto fue adquirido en un almacén aliado, tienda distribuidora o tercero que hace parte de nuestra red de distribución autorizada, el trámite de garantía deberá ser gestionado directamente con dicho establecimiento aliado. 

El distribuidor autorizado será el primer punto de contacto y el responsable de recibir el producto y tramitar la garantía ante DISANDINA S.A.S., siguiendo los procedimientos establecidos para la red de distribución. 

PROCEDIMIENTO Y TIEMPOS DE RESPUESTA (LEY 1480 DE 2011)

Una vez que DISANDINA S.A.S. (para compras directas) o el Distribuidor Autorizado recibe el producto y la solicitud de garantía, se iniciará el proceso de evaluación técnica por parte de nuestro equipo de expertos o del fabricante. 

Tiempos Legales: 

• Respuesta al Caso: DISANDINA S.A.S. dispone de un término de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la recepción del producto, para emitir una respuesta formal aceptando o rechazando la garantía, con los motivos claros expuestos. Esta respuesta será notificada directamente al correo electrónico registrado y confirmada telefónicamente por nuestros asesores. 
• Reparación: En caso de que la garantía sea aceptada y proceda la reparación, DISANDINA S.A.S. cuenta con un término de treinta (30) días hábiles para realizarla y devolver el producto en óptimas condiciones. 
• Reposición o Devolución: Si la reparación no es posible o si, tras la reparación, el defecto persiste, el cliente podrá optar por la reposición del producto (para la cual DISANDINA tiene diez (10) días hábiles) o la devolución del dinero. 

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

La garantía no será efectiva en los siguientes casos, conforme al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011: 

• Fuerza mayor o caso fortuito. 
• El hecho de un tercero. 
• Uso indebido del producto por parte del consumidor. 
• El consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. 
• Daños causados por accidentes, golpes, caídas, exposición a elementos extremos o desgaste natural por el uso. 
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas por DISANDINA S.A.S. o el fabricante.