Vigente a partir del 3 de noviembre de 2026
DISANDINA S.A.S. informa a todos sus clientes que, a partir del 3 de noviembre de 2026, las devoluciones de mercancías que hayan sido previamente autorizadas por el área comercial deberán ser enviadas y recibidas exclusivamente en nuestra operación logística ubicada en Zona Franca Rionegro, Antioquia.
Para garantizar una correcta recepción y evitar inconvenientes en el ingreso de las mercancías, agradecemos seguir estrictamente el siguiente procedimiento.
En caso de tener alguna inquietud, por favor comuníquese con su representante de ventas, jefe de marca, director comercial o con el área de logística, quienes estarán disponibles para brindar el acompañamiento necesario.
PROCEDIMIENTO
1. Solicitud y autorización de la devolución
El cliente deberá informar inicialmente al área comercial (representante de ventas, jefe de marca y/o director comercial) su intención de realizar una devolución de mercancías.
La mercancía no deberá ser despachada hasta contar con la autorización correspondiente y con el consecutivo de ingreso a Zona Franca.
2. Envío de la información de la mercancía
Una vez aprobada la devolución por parte del área comercial, el cliente deberá diligenciar de manera completa, precisa y exacta el formato de Excel dispuesto para este proceso.
Es indispensable incluir toda la información solicitada y especificar claramente el número de cajas que serán despachadas.
El archivo diligenciado deberá enviarse por correo electrónico a:
- Jefe de marca correspondiente, según la(s) marca(s) involucrada(s).
- Director Comercial: nrodas@disandina.com
- Representante de ventas asignado.
- Área de Logística: wmorales@disandina.com
IMPORTANTE: En esta etapa solo debe enviarse el archivo con la información de la mercancía. La mercancía NO debe ser despachada todavía.
3. Asignación del consecutivo de ingreso
El cliente deberá esperar la confirmación del área de Logística, quien informará el consecutivo de ingreso a Zona Franca correspondiente a la devolución.
Sin este consecutivo NO se debe realizar el despacho de la mercancía.
4. Despacho de la mercancía
Una vez recibido el consecutivo de ingreso, el cliente podrá proceder con el despacho de las mercancías a la siguiente dirección:
DISANDINA LOGÍSTICA S.A.S.
Zona Franca Rionegro – Bodega 236
Vereda Chachafruto
Rionegro, Antioquia
El conductor del vehículo o la empresa transportadora deberá informar el consecutivo de ingreso al momento de presentarse en la báscula de Zona Franca.
Sin este número no será posible autorizar el ingreso de la mercancía.
Agradecemos su atención y colaboración con el cumplimiento de este procedimiento, el cual nos permitirá agilizar la recepción de las devoluciones y garantizar un proceso logístico más eficiente.